段振刚 于文龙

河北省怀安县供水公司在县委、县政府的坚强领导及住建部门的精准指导下，以“安全供水，优质服务，绿色发展，智慧赋能”为目标，紧扣县域经济发展大局，扎实推进供水设施建设、管网优化、水质提升等重点工作，积极为全县人民群众生产生活和城乡发展提供坚实的供水保障，去年全面完成了年度各项目标任务。

春节前夕，怀安供水公司开展安全生产大检查活动。图为员工们在良民沟水源地机井泵房，进行安全检查，确保节日供水安全。

工程建设扎实推进 供水保障持续夯实

公司深入推进县城公共供水管网漏损治理工程，对34个老旧小区及重点路段的陈旧管网实施改造升级，更换PE管等优质管材，累计改造老旧管网12015米。全年累计发现并修复暗漏点47处，县城公共供水管网漏损率降低8.24%，有效节约了水资源，降低了运营成本，取得了管网漏损治理的显著成效。

运营管理精细规范 构筑牢固供水安全

公司严格执行《生活饮用水卫生标准》97项指标检测要求，实现从“源头到龙头”全流程水质监控。建立常态化水质检测机制，每天开展水质自检一次，重点检测11项出厂水指标，同步抽检管网水质量。委托市级检测机构，每月一次检测43项指标，覆盖水源水、出厂水、管网水；每年一次检测97项出厂水指标，全面保障水质安全。

水源地实施常态化巡查管护，清理周边污染源，种植防护绿化带，视频监控系统实施24小时监控；水厂优化水处理工艺，加强混凝、沉淀、过滤、消毒各个环节管控，全年水质综合达标。公司完善了水质保障体系，确保了人民群众的饮水安全。

公司建立“中控室——现场”一键直达的工单响应机制，优化供水调度流程。针对夏季高峰用水，冬季低温防冻等关键节点，提前制定专项保障方案，对水厂、加压泵站等核心设施开展拉网式排查维护，实现安全供水365天，高峰日供水量稳定保障能力提升至1万吨，做到了运行调度科学高效。

服务质量持续提升 热线畅通为民解难

公司推进“互联网十供水服务”升级，完善微信公众号，线上服务平台功能，实现用水报装、缴费、报修、查询业务线上办理全覆盖，线上业务占比提升50%。优化线下服务窗口，推行“一窗受理，一次办好”，压缩报装办理时限至3个工作日内，服务流程优化后，实现了便民、利民，全年累计办理各类业务1.5万笔，群众办事便捷度显著提高，增强了群众的获得感、幸福感。

公司畅通服务热线，实现社区反馈多元诉求渠道，建立用户反馈快速响应机制。去年处理用户咨询、投诉1200余件，解决问题率达到98%以上，便民利民服务新举措，受到了广大群众的称赞。