卢晓斌 李瑾璞

“太感谢你们了，要是没有你们，我们家这件事真不知道该怎么办！”灵寿县牛城乡忽冻村一名个体工商户家属接过注销办结回执时，拉着工作人员的手连连道谢。

该个体户因病丧失民事行为能力，本人无法前往政务大厅办理业务，家属多次尝试线上操作均未成功，营业执照注销一事便成了一家人的急难事。通过日常村级走访摸排，牛城乡收集到这一群众办事堵点，第一时间安排业务骨干上门开展帮办服务。

工作人员提前与家属沟通对接，逐项梳理监护人身份证明、亲属关系证明等全套材料，厘清法定代理办理流程与相关要求。随后上门开展现场服务，现场核验申请资料，指导家属通过手机完成线上注销申请填报、信息核对、身份确认等流程，同步收缴营业执照正副本，当场办结注销登记，免去群众往返政务大厅奔波之苦。

今年以来，牛城乡聚焦老年人、残疾人、无民事行为能力人等特殊群体办事难题，建立“提前预约、上门服务、全程帮办”工作机制，推行“上门办、帮代办、延时办”服务模式。窗口工作人员累计开展上门服务10余次，办理各类政务事项20余件，切实提升了群众办事的获得感和满意度。

下一步，牛城乡将持续推进政务服务提质增效，不断规范帮办代办工作流程。面向本人无法到场、家属代办存在困难的残疾人等特殊群体，推动服务模式从“群众跑”向“干部跑”、从“窗口等”向“上门办”转变，真正把为民办实事的成效落到群众心坎上，用贴心服务换取群众的满意笑容。